苏州大河国际水汇的服务为何如此之差？

作为一名忠实顾客，我于 8 月 3 日中午 12 点 30 分左右在大厅取手牌时，遭遇了令人不愉快的经历。服务员对于最基本的上箱、下箱服务都未能准确理解，导致我在上到 5 楼后不得不下楼重新说明，而服务员却坚持说是上箱，态度极其恶劣。更令人气愤的是，当我因身体原因无法配合她的错误指示时，她不仅没有表示理解和歉意，反而指责我的态度不好，并威胁要打人。这让我感到非常震惊和失望，以至于我不得不选择退掉手牌，根本无法享受接下来的服务。这种经营管理水平实在是太差了。